张先生年前通过淘宝购买了一款电热油汀，可是没用几天就发生了漏油，把家里的床单等都弄脏了。他认为是自己买到了伪劣产品，要求退一赔三，但是商家却只提供换货服务，这让他感觉很不爽。

  据张先生介绍，这个油汀是去年11月底通过淘宝购买的，一直断断续续在使用。在1月初的一个晚上，油汀在使用了大概20分钟后，发出很大的一声异响，然后在两个片体处开始冒出白烟，当时旁边的人吓了一跳，本能地躲开。接下来，更可怕的一幕发生了，油汀内的油开始喷出，而且是呈现发散状喷射，一下子喷得房间里到处都是，甚至旁边的人头发上、脸上、衣服上都是油渍。旁边的床铺也被殃及，整个房间弄得一片狼藉，味道非常难闻，家里都无法住人，他只好去宾馆开了房间过夜。第二天还请假去买了新的床上用品。之后，张先生和卖家取得了联系，要求赔偿损失2000元，并且提出对于所买的油汀产品进行退一赔三的处理。但是对方要求先把机器寄过去，如果经过检测发现确实是质量问题的话，他们可以给张先生换一台油汀。之后，张先生一直和淘宝小二进行沟通，却始终得不到合理的回复。从昨天开始，卖家的电话也停机了。这让他感到更加郁闷。

  对于网购产品的质量问题，浙江和义观达律师事务所的王丽红律师表达了专业看法。她告诉记者，首先要确认油汀漏油的问题所在。如果是本身质量问题那可以向商家索赔，如果是包装快递问题可以向快递公司索赔，但一般消费者收货时候如果不是明显包装破损问题，都应该找商家，告知对方是质量问题，要求卖家承担一切退换货和其他损失，这时可以提供一些照片给商家作为举证。

  至于到底产生了多少损失，需要消费者进行举证，因为油汀污染的被单等物可以计入索赔，当天开房费用也可以索赔，但第二天请假导致的工资损失可能无法索赔，因为买床单不一定非要上班时间买，因此造成的工资损失很难被认定为合理损失。

  王律师说，即使一时联系不上卖家，网购平台也要承担相应的责任，消费者可以直接向网购平台的售后服务投诉并且提出索赔要求。

  随着网购的普及，相关的质量投诉也层出不穷，而由于很多情况下生产和销售不在同一个地区，造成了消费者的维权困难。对此，市消保委副秘书长周丽娟表示，遇到这种情况，消费者可以直接向生产厂家所在地的市场监管部门和消保委提出投诉。

  周丽娟说，首先要证明卖家提供的商品质量有问题，这就需要专业的检测和证明，如果确认属于假冒伪劣产品，存在欺诈行为的，根据新《消法》消费者就可以获得退一赔三的补偿。如果不能证明卖家存在主观故意的欺诈行为，则只能接受退换货的处理方式。

  由于张先生所买的油汀生产商位于慈溪市，因此周丽娟建议，如果网购平台或者卖家没有给出满意的回复，张先生可以直接向慈溪市市场监管部门进行投诉。东南商报记者毛雷君

  张先生年前通过淘宝购买了一款电热油汀，可是没用几天就发生了漏油，把家里的床单等都弄脏了。他认为是自己买到了伪劣产品，要求退一赔三，但是商家却只提供换货服务，这让他感觉很不爽。

  据张先生介绍，这个油汀是去年11月底通过淘宝购买的，一直断断续续在使用。在1月初的一个晚上，油汀在使用了大概20分钟后，发出很大的一声异响，然后在两个片体处开始冒出白烟，当时旁边的人吓了一跳，本能地躲开。接下来，更可怕的一幕发生了，油汀内的油开始喷出，而且是呈现发散状喷射，一下子喷得房间里到处都是，甚至旁边的人头发上、脸上、衣服上都是油渍。旁边的床铺也被殃及，整个房间弄得一片狼藉，味道非常难闻，家里都无法住人，他只好去宾馆开了房间过夜。第二天还请假去买了新的床上用品。之后，张先生和卖家取得了联系，要求赔偿损失2000元，并且提出对于所买的油汀产品进行退一赔三的处理。但是对方要求先把机器寄过去，如果经过检测发现确实是质量问题的话，他们可以给张先生换一台油汀。之后，张先生一直和淘宝小二进行沟通，却始终得不到合理的回复。从昨天开始，卖家的电话也停机了。这让他感到更加郁闷。

  对于网购产品的质量问题，浙江和义观达律师事务所的王丽红律师表达了专业看法。她告诉记者，首先要确认油汀漏油的问题所在。如果是本身质量问题那可以向商家索赔，如果是包装快递问题可以向快递公司索赔，但一般消费者收货时候如果不是明显包装破损问题，都应该找商家，告知对方是质量问题，要求卖家承担一切退换货和其他损失，这时可以提供一些照片给商家作为举证。

  至于到底产生了多少损失，需要消费者进行举证，因为油汀污染的被单等物可以计入索赔，当天开房费用也可以索赔，但第二天请假导致的工资损失可能无法索赔，因为买床单不一定非要上班时间买，因此造成的工资损失很难被认定为合理损失。

  王律师说，即使一时联系不上卖家，网购平台也要承担相应的责任，消费者可以直接向网购平台的售后服务投诉并且提出索赔要求。

  随着网购的普及，相关的质量投诉也层出不穷，而由于很多情况下生产和销售不在同一个地区，造成了消费者的维权困难。对此，市消保委副秘书长周丽娟表示，遇到这种情况，消费者可以直接向生产厂家所在地的市场监管部门和消保委提出投诉。

  周丽娟说，首先要证明卖家提供的商品质量有问题，这就需要专业的检测和证明，如果确认属于假冒伪劣产品，存在欺诈行为的，根据新《消法》消费者就可以获得退一赔三的补偿。如果不能证明卖家存在主观故意的欺诈行为，则只能接受退换货的处理方式。

  由于张先生所买的油汀生产商位于慈溪市，因此周丽娟建议，如果网购平台或者卖家没有给出满意的回复，张先生可以直接向慈溪市市场监管部门进行投诉。东南商报记者毛雷君